De toutes les tâches que nous effectuons en 24 heures, nombreuses sont celles qui finissent par être oubliées. Pour les cliniques et les hôpitaux, cet oubli apparemment anodin, qui peut être facilement résolu avec des rappels de rendez-vous, peut entraîner des coûts très élevés et est une véritable préoccupation. Il est normal d’oublier. Il est normal que vos patients ou clients oublient. Ce qui n’est pas normal, c’est de ne pas agir pour résoudre ce problème.
Nous allons essayer de vous expliquer, avec ce pas à pas détaillé, comment utiliser un outil aussi simple que le SMS pour que vos clients aient un rappel et ainsi ne jamais oublier leurs rendez-vous. Allez-y!
Le suivi médical par SMS est la solution
Habituellement, la tâche de rappeler aux patients leurs consultations est effectuée par un intervenant de la clinique qui, la veille, contacte les patients qui ont rendez-vous, par téléphone, un par un, pour confirmer leur présence. C’est un processus long, lent et aussi coûteux.
Alors que le processus plus courant consistant à contacter les patients par téléphone réduit les absences de 9,4 %, le même contact par SMS réduit ce chiffre à 4,4 %. Les solutions de télésuivi médical par sms favorisent les relations entre les médecins et les patients. Justement, Curecall a développé une solution conversationnelle santé qui permet de gérer le suivi thérapeutique des patients. Outre le rappel de rendez-vous par sms, la solution de suivi médical par SMS de Curecall permet aussi d’envoyer des rappels de médication et des conseils de santé aux patients.
Arrêtez de perdre du temps et de l’argent
Avec les mêmes 20 consultations par jour, à la fin de chaque mois, vous passeriez de 41 no-shows à seulement 19. Cela signifie une augmentation de revenus de 1 110 € par mois. Si vous n’investissez par exemple que 0,05 € pour chaque rappel de rendez-vous par SMS, votre coût à la fin du mois, en supposant que vous avez 20 consultations par jour pendant 30 jours consécutifs, est de 30 €, soit 1080 € de bénéfices. Le retour sur votre investissement est de 3600% !
Le SMS automatisé est votre nouveau meilleur ami
En effet, l’utilisation des rappels de rendez-vous par SMS est plus avantageuse que l’appel téléphonique traditionnel et peut être entièrement automatisée. Les SMS sont moins chers, moins invasifs et parviennent toujours à leur destinataire. En réalité, les SMS ont un taux d’ouverture de 95% et sont lus, en moyenne, seulement 7 secondes après avoir été reçus.
De cette façon, vous éviterez des rendez-vous vides dont un autre patient peut profiter et améliorerez le service et les performances de la clinique. Ne pensez-vous pas que ce serait un excellent moyen de vous différencier de la concurrence ?
SMS contre discuter
Si vous pensez à WhatsApp, Facebook Messenger ou tout autre service de chat, rappelez-vous que ces plateformes nécessitent des ressources humaines et ne sont pas entièrement automatisées. Pour ce service, vous devrez également investir dans des messages personnalisés et du marketing d’autorisation afin que le compte de votre entreprise ne soit pas marqué comme SPAM.
En utilisant le même système de rappel de rendez-vous par SMS, vous pouvez facilement communiquer avec vos patients et établir une relation personnelle en leur envoyant un SMS pour les féliciter à l’occasion de leur anniversaire ou d’une campagne promotionnelle que vous réalisez dans votre clinique. Aussi, par exemple, une remise ou le lancement d’un nouveau service. Au final, l’important est que ce soit un contact durable.
Marketing par SMS
Vous vous serez déjà rendu compte, selon les données que nous vous avons proposées, que cet outil peut être considéré comme un canal important pour vos stratégies marketing. Nous pouvons le percevoir comme obsolète en raison de l’augmentation de l’utilisation des applications de messagerie instantanée, mais croyez-moi, ce n’est pas le cas.
Le SMS est toujours très utile et de nombreuses entreprises utilisent cet outil pour se souvenir des rendez-vous. De plus, cela aide à travailler avec des personnes qui collaborent à la formulation d’un contenu plus proche de la conversion des clients.